תנאי שימוש

מפעילת שירות עמנואל היא רחל בונן, עוסק פטור. הממונה על הפרטיות בעמנואל היא מפעילת השירות, והפנייה אליה נעשית בכתובת privacy@myemanuel.co.il.

עמנואל היא מערכת לניהול עסקים בתחומי היופי והקוסמטיקה: יומן, לקוחות, הודעות, כספים ועוזרת שמציעה פעולות. השימוש במערכת מותנה בהסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות.

יכולות שתלויות בספק חיצוני (WhatsApp, סליקה, העוזרת) זמינות רק אחרי שהופעלו בחשבון ובכפוף לתנאי הספק ולאישוריו. הפעלת חיבור טכני אינה התחייבות של עמנואל שהודעה תימסר או שתשלום יאושר.

עמנואל · לכיש 4, חדרה · טלפון 051-5757043 · team@myemanuel.co.il

עמנואל היא שירות תוכנה מקוון. אין משלוח פיזי. הגישה לשירות נפתחת מיד עם סיום ההרשמה, ובמנוי בתשלום מיד עם אישור התשלום הראשון. אם מסיבה טכנית הגישה לא נפתחה, נפתח אותה בתוך יום עסקים אחד מהפנייה אלינו.

ההרשמה לשירות ורכישת מנוי מותרות לבני 18 ומעלה בלבד.

בשימוש בשירות אסור:

חלק מיכולות עמנואל מבוססות על בינה מלאכותית: ניסוח הצעות תשובה, קריאת מחירון מצילום, תמלול הודעות קוליות, מענה אוטומטי ללקוחות העסק בוואטסאפ, ועוזרת אישית שעונה לבעלי העסק בוואטסאפ. מערכות כאלה עלולות לטעות: להבין לא נכון הודעה או הקלטה, לתמלל שם או מספר באופן שגוי, לנסח באופן לא מתאים או להסתמך על מידע שאינו עדכני.

השירות נשען על פלטפורמות של צדדים שלישיים, ובראשן WhatsApp (Meta ו־360dialog) וספק הבינה המלאכותית. לכל אחת תנאים, מגבלות ומחירים משלה, והיא רשאית לשנות אותם בלי הסכמת עמנואל:

ההודעות של עסק שלא חיבר מספר משלו יוצאות מהמספר המשותף של עמנואל, ולכן איכות השליחה של כל עסק משפיעה על כולם. מפעילת השירות רשאית להגביל, להשהות או לעצור מיד שליחת הודעות מחשבון מסוים, גם בלי הודעה מראש, כדי להגן על המספר המשותף ועל השירות לשאר המשתמשים, לעמוד בדרישות של פלטפורמה או של דין, או כשיש חשד סביר להפרת תנאים אלה. כך גם לגבי הגבלת מספר הנמענים והטיוטות ביום. נעשה מאמץ סביר להסביר את הסיבה ולהחזיר את השליחה כשהסיבה נפתרה. עצירת שליחה אינה סגירת החשבון ואינה פוגעת בגישה למידע.

כשמחברים את מספר הוואטסאפ לעוזרת האישית, הטלפון וחשבון הוואטסאפ משמשים אמצעי זיהוי: הודעה או לחיצה שמגיעות מהחשבון המחובר נחשבות כנעשו על ידי בעלי העסק.

מדיניות הפרטיות המלאה נמצאת בעמוד "מדיניות הפרטיות". עמנואל לא שומרת פרטי כרטיס אשראי: הסליקה מתבצעת אצל חברת הסליקה Grow, וכרטיס שנשמר לחיוב עתידי נשמר אצלה כאסימון בלבד, ורק באישור מפורש של בעל הכרטיס.

תמיכה ניתנת באימייל ובוואטסאפ בימי עסקים, ומענה ראשון ניתן תוך יום עסקים. אנחנו שואפים לזמינות רציפה של השירות, מודיעים מראש על תחזוקה מתוכננת, ומגבים את המידע לפי מדיניות הפרטיות. עמנואל אינה מתחייבת לזמינות של שירותי צד שלישי.

עמנואל ומי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף שייגרם משימוש בשירות או במוצר שנרכש דרכו, למעט במקרה של רשלנות חמורה או זדון, והכל בכפוף לכל דין.

השירות ניתן כפי שהוא. מפעילת השירות ומי מטעמה (נציגיה, עובדיה, ומי שפועלים בשמה או מטעמה) אינם אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן הכנסה, רווח או מוניטין, לנזק שנגרם מתקלה, הגבלה או השעיה אצל ספק חיצוני, מהזנת מידע שגוי, מטעות או אי־דיוק בפלט של בינה מלאכותית, מהודעה שלא נמסרה, או מהחלטה עסקית שהתקבלה על סמך הצעה, טיוטה או תשובה של העוזרת. הצעות העוזרת הן הצעות בלבד, וההחלטה היא של בעלי העסק.

אחריות מפעילת השירות ומי מטעמה כלפי בעלי העסק, יחד, בכל מקרה מוגבלת לסכום דמי המנוי ששולמו ב־12 החודשים שקדמו לאירוע. אין בכך לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להחרגה על פי דין, ובכלל זה אחריות בשל כוונה, ומזכויות שדין צרכני שאינו ניתן להתנאה מקנה לבעלי העסק ככל שהוא חל.

במידה המותרת על פי דין, בעלי העסק ישפו את מפעילת השירות ואת מי מטעמה על נזק, הוצאה או חיוב, כולל שכר טרחת עורך דין סביר, שייגרמו להם בעקבות תביעה, דרישה או הליך של צד שלישי (לרבות לקוח של העסק, רשות מוסמכת או פלטפורמה) שנובעים מתוכן שבעלי העסק הזינו, מהודעה שהם אישרו או הפעילו שתישלח, משיווק ללא הסכמה בניגוד לדין, או מהפרה של תנאים אלה על ידיהם.

מפעילת השירות תודיע לבעלי העסק על תביעה כזו בתוך זמן סביר ותאפשר להם להשתתף בהגנה. השיפוי אינו חל על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה של מפעילת השירות.

המערכת מנהלת יומני פעילות: פעולות, אישורים, הודעות, הסכמות, הסרות וניתוקים, עם מועד, מקור ומי אישר. בין הצדדים, היומנים הם ראיה קבילה לפעולות שבוצעו, ובעלי העסק רשאים להוכיח אחרת. פעולה שאושרה מהחשבון של בעלי העסק או מהמספר המחובר שלהם נחשבת כאושרה על ידיהם.

עמנואל רשאית להשעות או לסגור חשבון שמפר תנאים אלה, אחרי התראה של 7 ימים אלא אם ההפרה מסכנת משתמשים אחרים או את השירות. אם עמנואל תפסיק את השירות כולו, תימסר הודעה של 60 יום לפחות ותתאפשר הורדת המידע (לקוחות, תורים, כספים) בקובץ.

הסעיפים על אחריות, שיפוי, יומני פעילות כראיה, דין וסמכות שיפוט, ושמירת המידע ומחיקתו לפי מדיניות הפרטיות ימשיכו לחול גם אחרי סיום השירות.

על תנאים אלה חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. עדכון מהותי בתנאים יימסר לכתובת האימייל של החשבון לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף; המשך שימוש אחרי המועד מהווה הסכמה.

הנוסח הזה נכנס לתוקף ב־17 באוקטובר 2026 לחשבון שנפתח מאותו יום; הסעיף על הבדיקה לפני קביעת תור נוסף בו, והשאר כנוסח של 7 באוקטובר 2026. בחשבון שנפתח קודם, ההוראות החדשות לעומת הנוסח הקודם (שימוש מותר, בינה מלאכותית, פלטפורמות חיצוניות, הגבלת שליחה, הטלפון כאמצעי זיהוי, שיפוי, יומני פעילות והגבלת האחריות של מי מטעם מפעילת השירות) חלות 14 יום אחרי שנשלחה לבעלי העסק הודעה בדוא"ל לכתובת החשבון.